Компанія SOLAR SOLUTIONS є єдиним офіційним сервісним центром Victron Energy в Україні – саме нам виробник довірив повну відповідальність за діагностику, гарантійне обслуговування, ремонт і підтримку користувачів свого обладнання на всій території країни.
З Victron Energy ви отримуєте один із найширших асортиментів інноваційного обладнання, яке ефективно вирішує потреби автономного живлення. Але сучасне обладнання – це не просто пристрої. Це важлива частина вашої енергетичної незалежності і безпеки, це інвестиція, яка має бути захищена. І саме унікальне поєднання сучасного апаратного та програмного забезпечення, інтелектуальних програм моніторингу і висококваліфікованого сервісу перетворює систему Victron Energy на цілісне, надійне й досконале рішення.
Гарантійні зобовʼязання та розширені можливості:
- 5 років стандартної гарантії на більшість силових продуктів
- 2 роки – на свинцево-кислотні акумулятори
- 3 роки – на літієві акумулятори
Можливість розширити гарантію до 10 років — лише за 10% від ціни обладнання опублікованого у прайсі Victron Energy (за умови подачі заявки не пізніше ніж за рік до завершення стандартного терміну гарантії)
Обсяг гарантійного покриття та винятки:
Підлягають гарантії:
- заводські дефекти,
- виробничі несправності Не підлягають гарантії:
- будь-які модифікації або несанкціоновані ремонти
- пошкодження, спричинені водою, вогнем, пилом, блискавкою чи механічними ударами
- неправильний монтаж або порушення умов експлуатації
- нецільове або надмірне використання обладнання
- непрямі чи побічні збитки (включно з втратами даних або прибутку)
Як працює офіційний сервісний центр:
-
ЗВЕРНЕННЯ
Користувач звертається до офіційного дилера, у якого було придбано обладнання, або безпосередньо до компанії Solar Solutions. На підставі серійного номера система Victron Energy автоматично ідентифікує постачальника та створює заявку на обслуговування (RMA) у внутрішній сервісній системі виробника.
2. RMA (Return Merchandise Authorization)
RMA – це офіційно зареєстрована заявка на ремонт або заміну обладнання, яка створюється у внутрішній сервісній системі Victron Energy на підставі серійного номера.
Присвоєний номер RMA забезпечує повний контроль за кожним етапом процесу: клієнт, дилер і сервісний центр можуть у будь-який момент відстежити статус звернення, рішення щодо гарантії та подальші дії. Це не просто формальність, а ключовий елемент прозорої та відповідальної гарантійної підтримки.
3. Робота офіційного сервісного центру
- повна технічна перевірка пристрою і визначення, чи підпадає він під гарантію, а також узгодження умов виконання звернення з виробником
- здійснення ремонту або заміни відповідно до стандартів Victron Energy при встановленні гарантійного випадку
- інформування користувача про можливості платного ремонту або підбір підмінного обладнання за спеціальними цінами при встановленні негарантійного випадку
- Політика гарантії Victron Energy
Протягом гарантійного періоду Victron Energy безкоштовно відремонтує, замінить або компенсує дефектний виріб. Гарантія не включає в себе виконання або відшкодування витрат на демонтаж, транспортування та повторну установку.
5. Безперебійність – навіть у форс-мажорних умовах
Ми працюємо, навіть коли все навколо зупиняється. І це не гасло – це практика останніх років.
Наші переваги:
- Victron Energy пропонує одну з найкращих гарантій на ринку з можливістю продовження стандартного гарантійного терміну до 10 років
- Компанія Solar Solutions є сертифікованим дистрибʼютором і єдиним офіційним центром в Україні, що авторизований виробником
- Чітка та прозора процедура звернення і виконання
- Надання сервісних послуг виключно в рамках RMA-процедур Victron Energy
- Використання оригінальних комплектуючих і обладнання Victron Energy з прямим доступом до технічної бази виробника
- Експертний технічний досвід і знання особливостей ринку, процесів поставок та митних процедур
- Супроводження протягом усього терміну експлуатації техніки
- Ви отримуєте живу, професійну комунікацію з професіоналами, які розуміють вашу систему.
